← Nazad na sajt

Reklamacije i rešavanje sporova & Polisa privatnosti

1. Reklamacije i rešavanje sporova

1.1 Kako izjavljujete reklamaciju

Reklamaciju na uslugu ili na obračun izjavljujete na zvaničnu adresu elektronske pošte malamatura@mladesnage.com, ili poštom na adresu Organizatora navedenu na Vašem predračunu. Uz reklamaciju priložite broj predračuna ili drugi dokaz o uplati.
Reklamacija je svaki prigovor na uslugu ili na obračun. Punovažna je i kad je izjavite usmeno ili telefonom, na broj telefona objavljen na sajtu i u predračunu. Prijem nikada ne odbijamo i ne uslovljavamo ga posebnim obrascem.

1.2 Rokovi u kojima postupamo

  • Prijem reklamacije potvrđujemo odmah.
  • Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema.
  • Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema. Taj rok možemo produžiti samo jednom i samo uz Vašu saglasnost.
  • Uz naš odgovor dobijate i pouku da se na odgovor izjasnite u roku od 3 dana. Dok se ne izjasnite, rokovi zastaju.
  • Svaku reklamaciju zavodimo u evidenciju i čuvamo je najmanje dve godine.

1.3 Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Po Zakonu o zaštiti potrošača obavezni smo da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak se pokreće posle izjavljene reklamacije, pred telima sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača (zastitapotrosaca.gov.rs). Ako reklamaciju odbijemo, tu mogućnost i nadležna tela navodimo u samom odgovoru.

1.4 Reklamacija nije isto što i odustanak ni garancija

  • Reklamacija je prigovor na uslugu ili na obračun. Možete je izjaviti bilo kada.
  • Odustanak od ugovora je Vaše zakonsko pravo da se predomislite bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prve uplate. Tada vraćamo sve uplate.
  • Garancija zadovoljstva je naša pogodnost, šira od zakona: 45 dana od početka programa, pod uslovima iz Pravila i uslova.

2. Polisa privatnosti: Obaveštenje o obradi podataka o ličnosti

Ovo obaveštenje dostavljamo u skladu sa članom 23 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS" 87/2018).

2. 1 Rukovalac

Rukovalac podacima je Velibor Antić PR, Bronson Media, Kaplara Momčila Gavrića 12, Beograd.
Kontakt za sva pitanja o podacima: malamatura@mladesnage.com.

2.2 Koje podatke obrađujemo i zašto

  • Podaci iz prijave na sajtu (ime i prezime, telefon, e-adresa i, ako ga upišete, komentar) obrađuju se da bismo Vas kontaktirali povodom priprema i odgovorili na Vaša pitanja. Pravni osnov: preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora, na Vaš zahtev.
  • Podaci kupca (ime i prezime, adresa prebivališta, telefon, e-adresa) i podaci polaznika samo ako kupite program priprema (ime i prezime, razred i škola, grupa) obrađuju se radi zaključenja i izvršenja ugovora: organizacije nastave, komunikacije, naplate i ispunjavanja zakonskih obaveza (fiskalizacija, računovodstvo). Pravni osnov: izvršenje ugovora. Bez ovih podataka ugovor ne možemo izvršiti.
  • Zdravstvene napomene o polazniku, samo ako kupite program priprema, te ako ih upišete u za to predviđeno neobavezno polje Formulara o Polazniku, obrađujemo isključivo radi bezbednosti deteta i reagovanja u hitnim situacijama. Dostupne su samo nastavnicima koji rade sa polaznikom i osoblju koje za nastavnike priprema informacije. Pravni osnov: Vaš izričit pristanak, koji možete opozvati u svakom trenutku. Opoziv ne utiče na ugovor.
  • Snimci onlajn časova. Onlajn časovi, uključujući časove nadoknade, snimaju se da bi ih polaznici mogli naknadno pogledati. Snimci su dostupni isključivo polaznicima programa i ne objavljuju se javno. Pravni osnov: izvršenje ugovora.
  • Obaveštenja i oglašavanje. Podatke iz prijave koristimo i da Vam povremeno javimo o novim programima i popustima; od toga se možete odjaviti u svakom mejlu ili porukom na malamatura@mladesnage.com. Iste podatke možemo, u zaštićenom obliku koji Meta ne može da pročita kao tekst, koristiti da Vam naše oglase prikažemo na Facebooku i Instagramu umesto nasumičnoj publici; i tome se možete usprotiviti na istu adresu. Pravni osnov: naš legitimni interes prema roditeljima koji su nam se sami javili.
Za dete mlađe od 15 godina sva prava i izjave iz ovog obaveštenja ostvaruje, odnosno daje roditelj ili drugi zakonski zastupnik.

2.3 Primaoci

Podatke ne prodajemo. Pristup imaju lica angažovana na izvođenju programa i obrađivači koji za nas obavljaju knjigovodstvene i IT usluge, na osnovu ugovora i uz mere zaštite. Prijave sa sajta prima platforma Onepage (hosting sajta), podatke čuvamo u Google alatima (tabele, mejl), a za merenje poseta i oglašavanje koristimo Google i Meta alate (odeljak 2.6). Ti obrađivači rade i van Republike Srbije, uz zakonom predviđene mere.

2.4 Koliko čuvamo

Ugovorne i finansijske podatke čuvamo do isteka zakonskih rokova čuvanja i rokova zastarelosti potraživanja. Zdravstvene napomene brišemo po završetku programa, a snimke onlajn časova najkasnije 60 dana od završetka programa. JMBG ne prikupljamo.
Podatke iz prijave sa sajta, ako ne dođe do upisa, čuvamo najduže do kraja naredne školske godine, pa ih brišemo.

2.5 Vaša prava

Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor, kao i pravo na opoziv pristanka za obrade koje se na pristanku zasnivaju. Prava ostvarujete zahtevom na malamatura@mladesnage.com. Imate i pravo pritužbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd; poverenik.rs).

2.6 Kolačići i merenje

Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije za rad sajta i za merenje poseta. Koristimo Google Analytics (Google) i Meta piksel (Meta). Ti alati beleže posetu sajtu, stranice i akcije na sajtu, i pomažu nam da merimo učinak oglasa. Podatke o poseti primaju Google i Meta, i obrađuju ih po sopstvenim pravilima. Kolačiće možete odbiti ili obrisati u podešavanjima pretraživača. Za Google alate: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Za Meta oglase: podešavanja oglasa u Vašem Facebook nalogu.